jueves, 23 de febrero de 2017

MESAS NEGOCIADORAS CONVENIOS DE AHORRO Y BANCA SISTEMA DE REGISTRO: AUTODECLARACIÓN

Ayer celebramos nuevamente las reuniones de las mesas negociadoras de los Convenios Colectivos de Ahorro y Banca. En primer lugar, no podemos más que calificar ambas reuniones como decepcionantes, pues le correspondía a la representación patronal responder a las propuestas que por escrito habíamos presentando la representación sindical en la reunión anterior.

En lugar de eso los portavoces de CECA y AEB realizaron verbalmente una valoración de los puntos de encuentro y desencuentro con las propuestas sindicales, insistiendo sobre todo que por parte sindical no habíamos realizado ninguna propuesta sobre el modelo de registro de jornada.

Desde UGT manifestamos nuevamente nuestra opinión en esta materia, esta es una competencia que corresponde a la capacidad organizativa de las empresas y por tanto, no entendemos que después de tres reuniones la representación patronal todavía no nos haya presentado una propuesta más detallada y por escrito más allá de la realizada el primer día basada en el autocontrol de los trabajadores y trabajadoras. El sistema que se implante tiene que ser OBLIGATORIO, UNIVERSAL Y TRANSPARENTE.

Tras nuestra insistencia la representación patronal y de forma verbal, amplió parcialmente su propuesta pero siguen insistiendo en la autorregulación como método de registro de jornada, los trabajadores tendrían que introducir diariamente el número de horas realizadas, según ellos sería un sistema basado
en la confianza, eso sí, los posibles excesos de jornada tendrían que ser autorizados previamente por el superior inmediato para que puedan ser compensados, vamos confianza pero no mucha.

Por parte de UGT rechazamos estas propuestas pues entendemos que no están basados en la realidad del Sector Financiero, con unas plantillas bajo mínimos después de los innumerables RECORTES de plantillas y las PRESIONES CONSTANTES para el cumplimiento de los objetivos. También insistimos en la
necesidad de conocer con más profundidad las propuestas patronales pero por escrito, pues al negociarse en dos mesas diferentes y realizarse las propuestas de forma verbal ayer nos encontramos con ciertas discrepancias de criterio en las propuestas de AEB y CECA.

Esperamos que en las próximas reuniones, fijadas para el 8 de Marzo podamos avanzar en la negociación con propuestas algo más clarificadoras por parte Patronal.

lunes, 13 de febrero de 2017

LOS REGIONALES SE ENVALENTONAN…

Habíamos visto casi de todo en este banco con respecto a la actitud de los llamados mandos intermedios, en este caso los directores regionales. Presionar para prolongar jornada, amenazas sobre el puesto de trabajo de sus subordinados y un largo etcétera, son el pan de cada día. Estos mensajes que hasta ahora se manifestaban de viva voz en las reuniones o por teléfono, han dado un paso más y ya se atreven a dar instrucciones a los empleados mediante correo electrónico. Y ya sabéis, por la letra muere el pez.

Ante el afán de algunos jefes regionales por el cumplimiento de determinados objetivos  comerciales, no dudan en recomendar e instar a la realización por parte de los empleados de acciones que incumplen claramente la normativa y el Código Ético del banco.

No sabemos si este envalentonamiento viene dado por instrucciones de superiores o por intentar salvar el “culo” ante los acontecimientos que en breve se sucederán. En cualquier caso decir las cosas por escrito es de una gran valentía. Pero para que sean gallitos en el corral, que demuestren su  valentía y lo que recomiendan que hagan los demás lo hagan ellos “con un par…”

Nos estamos refiriendo a las instrucciones dadas a los empleados por correo electrónico sobre el tema de las “tarjetas revolving”. Instrucciones como estas son claramente contrarias a la normativa y sancionables por  auditoría:

-     “Solicitamos las tarjetas, por supuesto sin la firma del cliente para no tener  que hacer venir dos  veces a por un producto que no ha pedido”

-     “En cuanto recibamos la tarjeta se la entregamos al cliente, a poder ser en su domicilio, lo antes posible, se activa y nos firma tanto la solicitud  como la activación”.

Son dos perlas que no dejan lugar a dudas de la incapacidad e incompetencia de algunos directores regionales, que no dudan en poner en juego la profesionalidad de sus trabajadores. Parecen que están envalentonados pero en realidad están muy preocupados pero su devenir, pues todos saben que serán los primeros… en caer.

Es palmario que el cumplimiento de estas instrucciones puede poner en peligro nuestro puesto de trabajo, por tanto no arriesguemos nuestro trabajo ni por nada ni por nadie. Y pedimos el cese inmediato del autor intelectual de esta barbaridad.

LA DIRECCIÓN TIENE QUE DEFENDER A LOS TRABAJADORES

Una vez más, los trabajadores y trabajadoras nos vemos desprotegidos ante los clientes descontentos; en esta ocasión con motivo de las reclamaciones por las cláusulas suelo. Cada entidad sabrá como canaliza las quejas y reclamaciones, pero, donde aún no lo hayan hecho, ya tendrían que haber establecido unos criterios claros, nítidos de cómo se va a respetar la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 21 de diciembre de 2016 y el Real Decreto-Ley 1/2017 publicado en el BOE de 21 de enero de este año, sobre devolución de las cláusulas suelo.

Según se desprende del RD-Ley 1/2017, entre otras consideraciones: el cliente podrá presentar su reclamación a través de su oficina o directamente en la dirección postal y electrónica establecida al efecto y la entidad atenderá y resolverá dichas reclamaciones en el plazo de tres meses.

Las oficinas no pueden aparecer como una barrera u obstáculo para el cliente, en la que se encuentre con formularios estandarizados para realizar las reclamaciones, o al menos estos no pueden ser obligatorios, pues ello deriva en una innecesaria confrontación entre trabajadores y clientes.

Las empresas están obligadas a contar con un departamento o servicio especializado, para la atención de las reclamaciones. Para UGT BMN no basta con habilitar dicho Departamento, hay que dotar a la plantilla de las herramientas necesarias para dispensar la debida atención de los clientes que se consideren afectados por las cláusulas suelo. Hay que dotar a la red de oficinas con capital humano y procesos de respuesta rápidos y transparentes.

Los trabajadores y trabajadoras del sector financiero somos los primeros interesados en dar un buen trato a los clientes, pero ante la avalancha informativa, muchas veces desinformadora, cuando no dirigida, se producen actitudes de incomprensión por parte de la clientela, que generan situaciones de tensión, violencia verbal, etc., que los no tenemos porqué sufrir. Y ante ello, exigimos protección para los que cada día desempeñan su trabajo en la red de oficinas y el establecimiento de un “protocolo de violencia de terceros”, que establezca pautas de actuación ante estos casos.

Desde el Sector Federal Financiero, Oficinas y Seguros de la UGT, exigimos a la Dirección de las entidades financieras que no escatimen en facilitar la labor a la plantilla de las sucursales. Esfuerzo que redundará en la buena reputación del sector en su conjunto y de cada entidad en particular.